未必人人知道电子商务是什么概念，但若换种通俗的说法——从消费者的角度出发叫“网络购物”，相信闻者不在少数。如今，网络购物已然成为手机销售最热门的渠道之一，伴随互联网的高速发展，电子商务相对于零售卖场来说营运成本更低，货源相对灵活。消费者亦可以足不出户，先了解货品信息。

然而，在这个行业日益火爆的同时，种种基于网络的手机销售骗局亦应运而生。

纵使有风险，发展迅猛的网络手机销售依然以价格低、品种新的优势撕开了一道缺口，闯入人们的生活，并为越来越多的消费者所接受。这样一来，如何规避风险，成功购得称心如意的产品成为重要课题。

网购手机优势凸显

“相对于传统销售模式，网上销售具有无可比拟的优势，其中一些优势在手机销售领域中同样适用，这便是手机网购短短几年时间内发展迅速的主要原因。”赛迪顾问一位电子消费品分析师向记者表示。

他指出，目前选择在网上购手机的大都为办公室白领和学生消费者。“他们在购买手机前习惯于先在网上收集相关信息，看测评或等等。这是忠于网络、相信网络的体现。”该分析师表示，收集信息是主动行为，随即产生的网络购买行为也属主动行为。“网上销售充分利用网络的互动性，使商家与消费者的联系变得更加容易和快速，在互联网上所面对的不再是"被动"的消费者，而是有目的的"主动"客户。”他补充道，买主以及潜在的客户透过互联网主动地找到商家网站，提出他们所需要的服务。传统购物是一对多的模式，网络购物则变成一对一模式，厂商能够根据消费者的个性，提供更充分的服务。

事实上目前诺基亚、摩托罗拉等知名手机制造商均已开通网上销售业务。以广州本地为例，一些知名手机零售商也开辟了这项服务。刚刚开通手机线上销售的龙粤通信有关人士认为，在线电子商务平台节约了可观的店租与人员费用，对卖方而言能有效降低成本，同时也能给予顾客更多的优惠。

售后保障仍难解决

“开设网店，我们的优势在于货源有保证，同时具备广泛的地面店资源，可给予消费者更好的产品售后保障，这点是目前大部分个体网络手机销售商所无法比拟的。”上述龙粤通信有关人士表示。

事实上正如其所言，目前大多数借助淘宝、易趣、拍拍网等第三方平台进行网络销售的个体网络手机销售商才是手机网销的主力军。然而由于手机透明度不高、配件容易被调包、货源难以监控等因素，这类手机网络销售普遍存在质量参差不齐的情况，一些恶意欺诈的现象时有发生，相关部门监管起来亦有难度。此外，手机属于电子产品，在配送过程中出现损坏等问题，亦很难界定责任。

为此，记者拨通了消费者协会的热线电话，据介绍，随着网购的高速发展，随即产生的纠纷问题亦成为处理难点。由于消费者在网上挑选商品时大多是通过网络图片和广告来选择，因此无法证实买到的产品是否与网上的相符。加上网上购物几乎都是异地购物，给消费者维权增加了很大难度。

至于物流所产生的问题，据了解，目前我国还没有相关的法律法规对第三方物流的配送行为进行限定，这使得电子商务中的物流配送出现法律空白。如果利用对物流方有所限定的《合同法》解决网购纠纷，耗费的人力物力甚至可能高于货物本身。有法律界人士呼吁，有关部门应该建立网上仲裁机构，对这些小额交易的纠纷在线仲裁，从而使问题得以解决，保护消费者合法权益。

网购心态亟待调整

与传统零售渠道相比，网络销售的成本优势非常明显。不少本地手机零售商向记者表示，目前不断升高的铺面租金问题始终困扰着传统渠道，而网络销售则完全不具备这部分成本。“消费者选择在网上购买手机，90％是因为价格相对便宜。”一位本地零售商代表向记者表示。

“尽管价格便宜是网购手机的杀手锏，但天上不可能掉下馅饼，这点是消费者必须正视的。”上述赛迪顾问分析师向记者表示，羊毛出在羊身上，在手机价格逐渐透明的现实情况下，许多网络销售手机低价的背后是配件被调包、跨省串货等问题。摩托罗拉负责网络销售的有关人士则告诉记者，手机品牌或一些知名手机零售企业自行开设的网店，在货源、配件和售后服务方面是绝对有保证的。“有的消费者会觉得这类网站销售的手机价格并没有太大的优势，事实上其中的质量保证占了很大的成本比重。”他指出，摩托罗拉的售后服务系统在处理一些其他渠道网购手机的保修、维修等问题时发现，非官方网店销售的手机很难有100％的原装质量保证。“很大程度上也要看运气。”赛迪顾问分析师笑称，经过多年的发展，目前的手机已不如早年那么容易出问题，所以网购手机的好坏不通过长时间的使用是看不出问题的，等出问题的时候，再去找卖家理论会显得很无力。

行家指出，选择在互联网上购买手机，遇到特别便宜的产品时要特别注意，千万不要被热情冲昏了头脑。“网络购机价格便宜是很有可能的，但幅度不会特别大，同时也要有承担风险的心理准备，才能做精明的消费者。”

正品手机网购指南

对低价保持高度警惕

当你要在网上购买手机时，一定要了解目前市场上的大致行情，如果网站报价比市场低出30％以上，就要多加小心了。如果是在淘宝网一类的网站购买手机，一定要确定卖主的信誉，好评情况。一些不留固定电话和汇款地址的手机网站非常可疑，很有可能是“皮包公司”。如果是有实体店的网站，又在同城，最好能先到实体店去了解真伪。