信息咨询服务{如酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色等}，顾客基本资料以及入住历史记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup），酒店房间资源的查询，酒店入住订单录入/查询/维护，会员资料的查询/维护，服务质量投诉受理，录音留言，座席来电转有关部门办公电话，夜服/电脑值班功能，同步数字录音以及管理功能，话务统计/业务统计，与酒店集团版管理信息系统及酒店网站的数据实时共享与交换功能, 人工坐席软件与酒店集团版管理信息系统客户端程序的SOCKET接口的数据通讯等。