您现在的位置: 跳过导航链接软界网 ＞ 成功案例 ＞ 详细内容
 
 
　电力水利成功案例
一体机呼叫中心平台产品成功应用于95598电力客户服务中心
发布人:深圳市博宇通讯有限公司　　发布时间:2008-5-20 10:36:26　　项目时间:2008年01月　　项目地址:广西壮族自治区河池市环江县电业总公司
广西壮族自治区河池市环江县电业总公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设95598电力客户服务中心系统(合作时间：2008年01月)合作时间：2008年01月
广西壮族自治区河池市环江县电业总公司95598电力客户服务中心系统的基本参数：4路模拟电话线路接入，4路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，4路软传真，1路自动外呼/电费欠费自动催缴
简介：广西壮族自治区河池市环江县电业总公司（简称环江电业）95598电力客户服务中心系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工坐席服务，电费查询，停电信息查询，业扩报装, 故障报修，投诉举报受理，录音留言，电力政策法规咨询，欠费自动催缴，闭环工作流派工单管理，与电力营销MIS系统的数据接口等。
采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，环江电业总公司信息中心的DELPHI/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库/工作流管理的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了环江电业总公司的采购成本，大大缩短了环江电业总公司建设广西壮族自治区河池市环江县电业总公司95598电力客户服务中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商以及使用单位，环江电业总公司内部DELPHI/.NET软件工程师能够非常好的了解广西壮族自治区河池市环江县电业总公司95598客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足广西壮族自治区河池市环江县电业总公司95598客户服务的实际需求。
该信息不实,我要举报
推荐成功案例
最新外包项目
最新公司新闻推荐
document.write("");