宁夏北方飞扬贸易有限公司物流信息呼叫中心（Call Center）系统的基本参数：16路模拟电话线路接入，16路IVR，16个人工座席，16路同步录音，4路TTS，4路软传真

宁夏北方飞扬贸易有限公司{简称北方飞扬}物流信息呼叫中心（Call Center）系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能，人工服务，会员身份认证，会员资料信息管理，货运配货信息查询，与已有业务网站的数据接口，录音留言，服务条款/政策法规咨询，闭环工作流派工单管理, 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能, 主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。

北方飞扬的.NET/Delphi数据库应用软件工程师（1人，大专，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/客户档案管理/业务查询/工作流派工单管理/投诉建议管理/客户回访管理/业务知识库管理功能的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中北方飞扬物流信息呼叫中心系统个性化的数据库应用软件部分的二次开发。

北方飞扬的采购成本，大大缩短了北方飞扬建设客户服务中心（Call Center）系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，北方飞扬内部的.NET/Delphi数据库应用软件工程师能够非常好地了解本单位客户服务中心（Call Center）系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足本单位客户服务中心（Call Center）系统的实际业务需求。