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呼叫中心平台产品成功应用于重庆长安铃木汽

发布人:深圳市博宇通讯有限公司　　发布时间:2008-9-24 17:04:44　　项目时间:200501　　项目地址:重庆市巴南区渔洞镇

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于重庆长安铃木汽车有限公司(投入运行时间：2005年01月)投入运行时间：2005年01月
测试电话/体验电话：023-66288623，66281257
系统基本参数：8条模拟外线接入，6个人工坐席，4路软传真，8路IVR，6路同步录音，4路TTS
深圳博宇通讯有限公司一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0于2005年01月成功应用于作为国家定点轿车大型生产基地的重庆长安铃木汽车有限公司（国家定点轿车大型生产基地之一，年销售额100亿元），帮助长安铃木打造一流的客户服务中心平台。
重庆长安铃木汽车有限公司成立于1993年5月，由重庆长安汽车有限责任公司与日本铃木株式会社、日商岩井株式会社合资组建，投资总额19085万美元，注册资本7000万美元，合资期限30年，是国家定点的轿车大型生产基地之一。国务院前总理李鹏，兵装集团领导，四川省省长肖秧，重庆市市长刘志忠先后到重庆长安铃木考察指导工作。
截止2003年11月重庆长安铃木汽车有限公司在国内轿车市场的占有率也由1995年的2.21%上升到5.5%。长安铃木奥拓和羚羊轿车以其方便灵活、省油安全、品质优良、价格经济实惠的独特优势，从众多国产轿车中脱颖而出，成为倍受用户青睐的中国知名品牌。从95年批量生产以来，产销量逐年增长，从97年开始，连续5年实现赢利。到2003年底，已累计销售奥拓轿车296713辆，羚羊轿车68662辆，实现销售收入超过176亿元，利税总计近36.9亿元，其中上缴国家税收23亿余元，为国家建设做出了重大贡献。
由于长安铃木汽车公司的飞速发展，企业信息化也在大力规划及建设，售后服务课根据自身信息化建设要求，急需改善目前诸多手工作业的状态，需要先进的客户服务中心平台提高客户服务质量，同时实现与公司的售后服务系统，ERP系统等的高度整合，从而为其广大消费者，维修站，代理商等提供一站式的优质快捷服务。
深圳博宇通讯有限公司是企业客户服务系统领先的供应商，拥有一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0等成熟CTI产品，已经为国内多家知名企业提供了一流的客户服务系统。其中包括北京易讯无限、深圳天海龙腾、深圳昊宇通讯、成兴业国际运输等，已经成为中国企业级客户服务系统的重要品牌。
重庆长安铃木汽车公司以其严格的标准，经过先后多轮的选型和使用客户实地考察，比较了国内外各类系统的优劣，最终选用了博宇通讯一体化交换机呼叫中心解决方案。
博宇通讯采用自主研发的一体化交换机呼叫中心平台成熟产品BYUNICC4.0，凭借在产品及研发上的丰富经验以及优质的服务，经过10个工作日的软件定制，现场安装与调试以及培训，该多媒体客户服务中心系统于近日在重庆长安铃木汽车有限公司顺利上线投入运行，并且顺利通过了系统的验收，赢得了重庆长安铃木汽车有限公司高层领导和使用部门的高度评价。
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是博宇通讯参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心专用一体化交换机平台，作为提升企业竞争力的利器，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0

作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码等核心的呼叫中心功能模块，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用，具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性；提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案；具有灵活的扩展功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等特点，经过了众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务系统（呼叫中心，CALL CENTER）的成功案例验证。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构；提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫管理服务器、人工座席软件、统计报表、二次开发工具等全线产品。这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速的建立自己的客户服务中心系统，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0可以为企业/政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务，提供企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务,投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，呼出服务等业务功能，实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为客户/顾客提供方便、快捷的优质服务。它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。

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