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呼叫中心平台产品成功应用于大连电视台新闻热线服务系统
发布人:深圳市博宇通讯有限公司　　发布时间:2008-9-24 17:14:21　　项目时间:200608　　项目地址:大连
大连电视台采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功新闻热线服务系统(合作时间：2006年8月)合作时间：2006年8月
系统基本参数：9路模拟电话线路接入，9路IVR，9个人工座席，9路同步录音，4路TTS
测试电话/体验电话：0411-88118811
简介：大连电视台网络中心采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功的大连电视台新闻热线服务系统的主要业务功能包括：人工服务，业务咨询，新闻报料，投诉举报，录音留言，工作流管理等。
采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，大连电视台网络中心的DELPHI/.NET软件工程师（2人，本科，以前开发过MIS数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次软件开发/操作规范的专业培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行大连电视台新闻热线服务系统的自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了大连电视台的采购成本，大大缩短了大连电视台建设新闻热线服务系统的周期，大连电视台内部的DELPHI/.NET软件工程师能够非常好的了解本电视台新闻热线的客户服务以及内部工作流程的具体业务细节和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件更好地满足了大连电视台新闻热线服务的实际业务需求。
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