品质不是说出来的

品质问题伴随着产品而生，但被我国手机产业重视却是在栽了跟头之后。

2004年，在经历了国产手机销量急剧下跌的打击后，波导董事长徐立华痛定思痛，所做的工程不是砍减渠道，而是质量把控。2005年徐立华在和笔者的一次交流中表示，国产手机在最初的MKD(整机引进方式)、SKD(大散件组装)方式下，很难自主地对质量进行把控，只有后来掌握了一定研发实力后，才可能实现从采购和设计的源头上把控质量。但此时，国产手机已经付出了沉重的代价，甚至到现在都很难弥补。徐立华的这番话，既说明了空中楼阁的危险，也说明了上游环节对手机品质的重要性。

前不久德信无线总裁董德福和笔者聊到其为何连续四个季度亏损的原因时坦陈，亏损缘于德信在布局转型，但原来对亏损的预期只有两个季度，后来“实在是没想到国际的一些运营商客户对产品质量要求太高了，甚至是一些不发达国家的小运营商”。有些产品走了些弯路，导致又亏了两个季度。董德福的这番话，说明任何企业都会面临质量问题，“遇到”并不可怕，可怕的是“无视”。

笔者还记得桑菲通信董事长华龙兴在与笔者谈到桑菲收购飞利浦手机部分以后，飞利浦对桑菲使用飞利浦品牌的一个要求是双方成立品牌管理委员会。每个季度开会，飞利浦方面从产品定义、规划、设计到小批量试制，从所用的关键元器件、生产过程中的质量标准，到卖出去之后的售后服务、最终客户满意度，整个过程都会介入。可见一个国际品牌对产品品质的重视，也进一步说明了只有品质才是树立品牌的最好保证。

2005年实施手机核准制以来，很多新企业投入到手机阵营中，就笔者接触过的企业看，这些企业有一个共同的特点就是对产品品质的重视，在与媒体谈论未来企业生存之道时，无不强调品质是手机企业的立身之本。笔者最初以为那是第一代手机企业交了学费后的结果，但后来发现针对这些产品的质量投诉没有减少，国产手机的质量也没有太大提升。

反思其中原因，笔者认为无外乎两种：一是要真正全方位把控品质确实是一项对技术、管理要求极高的任务，国产手机企业处于哪种技术和管理水平，相应只能达到哪种品质层次；第二则也不排除一些企业有“只在口头炼品质”的嫌疑。

不管是哪种解释，品质不是说出来的，品质也不是检验出来的，品质嵌入在产品定义、研发、下料、检验、生产、出货各环节之中，是靠“做”出来的。笔者用文章的方式谈品质，也是不得已地“说”了“品质”，有“站着说话不腰疼”嫌疑，只希望产业界能体会到中国手机产业的品质环境其实已经非常恶劣，只有通过实干才有可能扭转局面。

以笔者在某手机企业生产工厂看到的一句标语结束全文：“活在今天，修补昨天，根本没有明天。”