| 北京商能信息技术有限公司 供稿
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客户背景
北京泽华化学工程有限公司（简称"泽华公司"），成立于1995年，是清华控股投资的中外合资公司。公司总部设在北京中关村科技园区上地信息产业基地。公司下设传质业务分公司、上海分公司、广州分公司、沈阳办事处和乌鲁木齐办事处，并拥有泽华凯泰和抚顺泽华两个控股子公司。公司员工几乎全部具有本科或本科以上学历，60%以上具有高中级技术职称。
公司成立之初，泽华就确定了自己的经营方针：以先进可靠的技术、丰富成熟的工程经验、诚实严谨的态度，向客户提供优质的产品和服务，为社会创造价值，帮用户增长效益。
管理问题
由于泽华公司的“多业务线、多区域”的业务特点，在集团层面的客户整合就显得格外重要。虽然这些业务线所做的工程项目不同、采用的设备各异，但是往往可以围绕着一个客户的工程需求展开，因此对这样的客户信息的共享往往能带来事半功倍的效果。过去，这些沟通都是各业务人员自发的，利用网络、邮件等方式，信息很不完整，沟通效果也大打折扣。正是为了改变这一状况，泽华公司决定上马CRM系统，通过应用MrCRM客户关系管理系统，建立起更加完善的企业运营管理平台，以现代管理思想和信息化工具为依托，为客户提供更好、更完善的服务，从而帮助泽华保持客户资源和市场领先的竞争优势，全面提升企业核心竞争力。
项目目标
2007年底，泽华公司把“完成CRM系统实施”作为本年度结束之前的一项重要管理项目。实施围绕着：
全方位客户信息管理；
有效的销售过程控制；
可追溯的合同/订单执行管理；
高效的内部沟通等目标展开
项目选型
泽华公司内部在运用信息系统的方面有着比较良好的基础，项目团队经理不仅了解企业内部的复杂的信息共享的权限要求，而且非常清楚要支持多地多并发用户数的系统技术性能要求，是业务和IT的双重专家。经过长达半年多的调研、考察，多方选择和比较，在选型过程中，公司考察了各软件供应商的资历背景、本土化服务支持、对企业需求的了解、产品适应能力、对工程行业的竞争实力等多个方面，最终确定了采用北京商能MrCRM产品作为其客户关系管理的技术平台。
实施过程
在实施中，项目小组主要讨论了如何通过CRM系统替换集团原有的工作流程，最终实现了替代原有的手工方式的多人多层级的合同审阅流程（汇签）。通过业务人员对项目过程的记录自动汇总成为销售周报、月报，竞争情况月报。原有的索赔流程、服务流程则由系统中“反馈”触发，构成“任务”，通过对任务的执行过程，完成了完整的过程管理,这些应用都有效地改变了原来的复杂且容易遗漏的手工处理，改变了业务员的应用习惯，形成依靠系统进行检索、查询、索引和业务处理，同时促进了项目信息的完整收集。
通过北京商能MrCRM系统的合同管理可以对销售动态及任务完成情况有一个直观的了解，所有销售资料都有案可查，销售人员和服务人员可以通过系统平台进行交流，提高工作协同度，减少不必要的失误，实现销售服务一体化。产品经理则可以及时详细地了解到项目进度、回款等信息，以及支付能力、资金周转、客户满意程度，并做到与财务的同步。通过应用，服务人员表示，系统解决了服务上出现的主要问题，如客户交往不透明、客户交叉等，的确将企业的客户保有能力提升落到了实处。
关于北京商能MrCRM
北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商。在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最先进、实施经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌。www.mrcrm.com |