今年上海的高温天来得又急又狠，把还在庆幸今夏不算热的上海人“烤”了个措手不及，一方面猛然刺激了空调销售，另一方面也暴露出很多空调的售后问题。一时间，媒体上经常看到消费者对空调厂商的投诉：“新买的空调怎么就不制冷？”“热线电话总也打不通！”“修了空调却没修好！”……在不少消费者的眼里，空调厂家似乎是“心忧炭贱愿天寒”的心态，这样的高温天应该是他们最“乐”的时候。但事实上，高温天是对厂家售后服务的最严峻考验。

为什么在高温天空调会有很多问题爆发出来？空调厂家又在高温天里采取了什么措施？笔者接连采访了格力、海尔、美的、日立、海信等用户使用最普遍的几个空调品牌的售后负责人士，获知不少空调会出现的常见问题和解决方法，也了解到他们的许多辛苦和无奈。

高温令空调问题集中爆发

谈到今年高温天售后服务的特点，美的空调负责售后的吴先生用两句话来概括：“数量大”和“比较集中”。往年的夏天基本都从6月20日左右开始逐渐升温，而今年的高温天一直推迟到7月4日，却来了个突然爆发，气温猛然飙升到近39℃，上千万上海居民几乎都是同时从这天开始翻出了空调遥控器。因此也就是从这一天开始，各个空调厂家的热线电话几乎都被打爆。海信空调服务部经理熊先生说，在7月4日之前，一天上门服务量总共也就200个左右，高温天一到就接近300个。格力空调负责售后的李先生也承认，热线电话的单天咨询量增加了30%以上。

如此大数量的咨询电话，反映最多的问题是什么呢？——空调不够制冷。特别是到了下午最热的时候，这个问题更为集中。那么是不是空调出了毛病才导致不够冷呢？事实上在高温天所有空调都可能会有这种现象。海信熊先生解释说，有些用户可能是因为空调长时间没有清洗保养，里面灰尘太大影响制冷效果，更多是因为空调外机在室外暴晒或被阳光直射，影响了制冷效果。美的吴先生告诉笔者，空调工作的原理就是从室内吸热，再到室外释放的过程，外界温度过高肯定会令换热难度加大。格力李先生也说，大多数空调的正常工作温度都应在43℃以下，在高温天里，特别是下午，空调外机很可能已经超过43℃，大大增加了空调的做功负荷，势必要影响到制冷效果。遇到这种情况不要着急，也不要把温度开得太低，待傍晚室外温度降下来，空调自然会恢复正常。

还有一些问题则多为新机用户反映出来的，比如空调漏水，这多为排水不畅造成的，很有可能是排水通道不够水平。还有一些用户反映不会使用遥控器，不会设置操作等等，这些问题不但接线员要耐心解释，有时还要上门指导。

升温前应及时自检保养

造成空调问题的集中爆发，和很多上海人使用空调的习惯有关：不热得受不了就不开空调。因此很多问题都要等到高温天开始使用那天才发现。特别是在五、六月新装空调的用户，安装好之后却一直没有使用过，因此一些安装上的问题也要等到高温天才暴露出来。比如排水通道问题和遥控器的使用问题等等，完全可以在买来后就能及时发现。日立客服部长姚先生建议新装机用户应在购买后试机一周。

海尔空调负责售后的王经理告诉笔者，为了倡导消费者在淡季自检，海尔在4、5、6三个月对上海1万多户海尔空调用户进行了“免费体检”，不但对空调进行了免费清洗和保养，还进行了出风温度、压力测试等性能检测，及时发现问题并加以修复，大大减少了高温天时的维修压力。海信也在4月下旬到5月之间提前走访了2万户用户，提供免费清洗保养。

消费者火气和温度成正比

每逢高温天，人们的心情本来就容易烦躁，如果再加上空调不能正常使用，用户往往会心急如焚，希望可以立即得到解决。在这样大的维修需求面前，各个品牌均提出24小时响应的承诺，即保证一天之内上门查看情况。如果需要更换配件，维修人员随身携带的常用配件里有的话，自然皆大欢喜，如果没有，就只能先回去准备相关配件，再安排第二次上门。出现这样的情况，一些用户因为已经热得受不了，常常忍不住“翻矛枪”，不断拨打投诉电话。面对这种情况，空调厂家都表示非常理解消费者的心情。海信就尽量保证在3天内解决用户的问题，如果超3天，就会发出预警，跟踪服务情况；如果超过5天还未解决，将由主管亲自过问。