寰宇之星公司的《仙剑奇侠传四》上市一周时间内，销售量超过20万套，公司客服却很快收到大量用户投诉：“新买回来的正版游戏玩不了！”

据工作人员介绍，为了防盗版，这款游戏使用了俄罗斯STARFORCE公司的防盗版认证技术，用户要通过客服电话、短信等方式发送认证码以获得一个激活码，但是很多玩家反映，短信发出去之后却迟迟收不到激活码。

俄罗斯STARFORCE公司驻华办事处的马哲元先生对此作了解释，此次《仙四》出现如此严重的防盗版认证问题，主要是因为在线激活服务器在短时间内同时收到大量玩家的验证信息，在回复方面出现了延迟，并非是产品质量问题。