继2006年两次走进“政风·行风”热线直播节目后，今年9月22日，甘肃管局再次携手省内六家基础电信运营企业的领导及相关部门负责人走进“政风行风热线”热线直播节目，通过开放式的户外办公方式在兰州市东方红广场举行以“诚信通信服务·放心透明消费”为专题的热线直播，倾听民声，关注民情，排解民忧，体现民意，直面用户投诉，解答用户咨询，听取用户对电信行业发展和电信服务工作的意见、建议。

一直以来，甘肃省电信业把用户的意见和建议作为对电信行业的关心和支持，把解决用户反映的服务热点难点问题作为改进行风政风的一项重要举措，省局及各公司此次走进“政风行风热线”，旨在进一步拉近与广大电信用户的距离，通过用户的积极参与，以社会监督的形式，促进电信服务质量不断提高。在节目现场，各电信运营企业宣传企业概况，公布服务承诺标准和服务热线以及电信服务的相关流程。除在兰州主会场现场为用户解疑答惑处理投诉外，各电信运营企业还在全省14个市州成立了现场处置小组，在主会场的调度下及时落实本地用户投诉问题，维护用户合法权益，为人民群众提供满意服务。

在两个多小时的直播过程中，现场受理、电话受理用户有关资费不透明、短信欺诈、业务宣传不规范等各类投诉和咨询153件，现场切入26件，协调解决了兰州、白银、嘉峪关、平凉等地区电信用户反映的问题。对于未能切入直播间的用户热线，节目组指派专人认真做好了热线电话记录，节目取得了良好的社会反响。在节目直播过程中，有用户通过电话、短信等途径为省内电信业的这一亲民做法叫好，并提出了真诚的意见和建议。

据悉，节目结束后，各级电信运营企业成立专门机构负责协调处理热线反映的问题，对热线投诉的解决情况进行跟踪回访，力争使群众反映的问题做到“事事有回音，件件有落实”，投诉问题的处理情况将通过9月28日的节目反馈版向全社会公告。