英国一名妇女日前拨打英国电信公司的客户服务热线电话，竟然等了约20个小时也无人应答。英国电信公司已就此道歉。

据《泰晤士报》报道，现年51岁的汉娜·金近日因新居电话安装问题拨打了英国电信公司的客服热线电话，但在连续忍受长达8个小时的背景音乐和几分钟一次的等待提示后，始终未等到工作人员应答。随后两天里，金又分别空等了约8个小时和约4个小时，依然无人接听。金感到“既沮丧又生气”。

英国电信公司就此发表声明道歉，称因为启用了新的客服管理系统，导致“一小部分客户难以打通客服电话”。

英国电信公司是英国最大的电信运营商，主要业务包括英国本土长途业务、国际电信服务和互联网服务。